À propos de nous

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À propos de Relaxbaden

  • À propos de Relaxbaden
  • Offre et service
  • Prix Internet
  • Se relaxer avec Relaxbaden
  • Indépendant et objectif
  • Stock, livraison et installation
  • Qualité

À propos de Relaxbaden

Nous vous remercions de consulter notre site Web. Vous trouverez sur cette page une introduction sur l'entreprise Relaxbaden, notre mode de fonctionnement et sur ce que vous pouvez espérer de nous en tant que client tant avant, pendant et en particulier après votre achat. Nous accordons une grande importance au service après-vente, parce que nous estimons que notre existence en tant qu’entreprise n’a de sens que si vous, client, vous êtes non seulement satisfait, mais aussi et surtout si vous le restez. Relaxbaden BV exerce depuis déjà depuis quelques années des activités d'importation, de production et de vente de produits liés aux catégories Wellness, Maison et Jardin. Le facteur sociétal de tous les produits de notre assortiment consiste à fournir une valeur ajoutée, abordable à la relaxation et/ou au confort dans votre maison et votre jardin.
Bien que nous délivrions une garantie du prix le plus bas sur presque toute notre offre, nous sommes toutefois d’avis qu’un bon prix ne veut rien dire s’il ne s’accompagne pas d’autres facteurs souvent plus importants (une excellente qualité, un service fiable, des informations complètes, un conseil objectif, des délais de livraison rapides et enfin – last but not least - une satisfaction justifiée de la clientèle).

Nous ne vous promettons pas la perfection, mais nous vous garantissons en revanche que dans tous les cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour maximiser les facteurs évoqués ci-dessus et pour vous offrir, à vous client, un service et un produit les meilleurs possibles pour que vous aussi, vous restiez un client heureux à long terme.

Offre et service

Nous importons nos produits en grande partie nous-mêmes et nous produisons partiellement en interne ce qui permet aussi de fabriquer sur mesure. Par ailleurs, nous avons aussi tout à fait en interne tous les processus d’exploitation tels que notamment le transport, la promotion, le service, l’entreposage et le transport des marchandises. Vous pouvez donc aussi être certain que la téléphoniste, le fournisseur, le vendeur, le chauffeur qui vient livrer le produit chez vous, ainsi que l’éventuel technicien d’entretien nécessaire est un collaborateur direct de Relaxbaden et est en mesure de répondre à toutes vos questions.
Nos 15 collaborateurs ont suivi une solide formation interne sur les produits, donc si vous avez encore des questions concernant votre achat notamment au moment de la livraison, n’hésitez pas à les poser directement au chauffeur concerné.

Pour toutes vos questions sur les informations de produit jusqu’à la livraison et le service ou les conditions de garantie possibles, votre seul interlocuteur reste donc toujours Relaxbaden, responsable final. Nous ne vous relayerons jamais auprès d’une tierce partie en cas d’éventuels problèmes liés à votre achat, mais nous les résoudrons toujours nous-mêmes pour vous.

Prix Internet

Relaxbaden.nl n’est pas seulement un site Web. C’est aussi une vraie entreprise avec un vrai personnel, un entrepôt bien réel et surtout aussi de vrais produits à des prix vraiment bas. Internet nous permet de toucher à peu de frais un grand nombre de clients potentiels. Toutefois, dès l’instant où vous nous contactez, nous sommes comme n’importe quel détaillant : un commerçant qui vous informe au sujet de ses produits et des lieux où vous êtes invités cordialement à venir découvrir les produits et à les tester.
Nous sommes parfaitement conscients qu’Internet sert à présenter des informations de produits et des prix dans la plus grande transparence et que cela n'a pas de sens d'une part de vouloir se faire connaître mondialement par Internet et par ailleurs de présenter des prix élevés.

Vu que nous importons et/ou que produisons nous-mêmes et que nous effectuons tous les processus opérationnels en interne tout en recourant de manière maximale à la promotion sur Internet, nous sommes en mesure de maintenir de faibles coûts et par conséquent, aussi des prix bas. Nous offrons donc aussi une garantie du prix le plus bas jusqu’à six mois après achat sur presque tous les produits de notre assortiment.

Puisque nous faisons notre promotion nous-mêmes principalement sur notre site Web en proposant des produits relevant d’une catégorie de prix élevée, notre notoriété repose sur une excellente communication par mail/téléphone et un excellent service. Vous obtiendrez donc toujours le jour-même une réponse à vos e-mails et vous arriverez toujours à joindre un collaborateur par téléphone 7 jours sur 7.

Vous pouvez visiter notre show-room non seulement durant les heures de bureau et le samedi. Vous pouvez aussi vous rendre visite le dimanche ou en soirée à condition de prendre rendez-vous préalablement avec l’un de nos conseillers de vente.

En deux mots, nous sommes parfaitement conscients de l’obstacle que « la vente en ligne » peut représenter et nous faisons de notre mieux pour vous montrer que notre manière de travailler vous est toujours bénéfique tant en termes de prix que de qualité.

Se relaxer avec Relaxbaden

La pression du travail souvent importante ou d’autres facteurs de stress auxquels nous sommes désormais exposés en dehors de chez nous, le manque de temps ou d’argent pour aller se relaxer à l’extérieur ont créé depuis quelques années une demande importante de possibilités de se relaxer chez soi, à la maison et au jardin ainsi que des moyens de le faire tels qu’un sauna (à infrarouges) à utiliser à domicile ou dans un abri de jardin (sauna de plein air), bain spa (aussi appelé Jacuzzi®) ou bain à remous dans la salle de bains, hammam, fauteuil de massage, barbecue, voire même du gazon artificiel pour le confort et le plaisir qu’il apporte d’être toujours vert sans devoir être tondu. Tout est possible tant qu’il s’agit de profiter au maximum du confort et de la relaxation. Nous estimons que tout cela est justifié, car la vie sert aussi à se détendre avec plaisir de temps en temps!
Les articles de wellness et de jardin représentent une tendance importante qui se justifie depuis toujours et de nombreuses entreprises proposent déjà une importante panoplie de ces produits sous ce dénominateur à des prix souvent très intéressants, avec de beaux designs et/ou de haute qualité et avec un service après-vente.

Vu la grande diversité de ces fantastiques produits et de leurs fournisseurs, une grande confusion règne aussi sur le meilleur choix à effectuer pour l’usage final que vous souhaitez faire personnellement du produit. Un poêle de sauna du genre brûle-tout, par exemple, apporte certes une belle ambiance, mais est-il vraiment si pratique à utiliser alors que vous ne disposez que de peu de temps ? Un sauna au chauffage au bois doit en effet être allumé longtemps à l’avance pour atteindre les températures souhaitées, ce qui le rend désormais moins pratique pour un usage quotidien. Quant au poêle de sauna électrique, il est hautement énergivore et il nécessite l’accès au secteur dont l’installation risque de grever le budget. Un poêle 220 volts, est-ce la solution ? Pas vraiment, car le temps de chauffe dure aussi trop longtemps, ce qui va grever vos réductions de coûts. Mais quelle est alors la meilleure solution pour le sauna que vous souhaitez ? Un Jacuzzi®, c’est bien entendu formidable, maar qu’en est-il de l’entretien et de la consommation ? Un abri de jardin est extrêmement pratique, mais faut-il des fondations bétonnées ou pas ? Et quels radiateurs à infrarouges sont-ils vraiment les meilleurs pour vous ? Onde longue, onde courte, oxyde de magnésium, radiateur céramique à nid d’abeille en carbone, radiateurs à panneaux ? Quelle essence de bois est la meilleure en fonction du sauna ? Les questions de ce genre ne manquent pas et les réponses sont aussi variées qu’il y a de fournisseurs différents. De quoi, en tant que client, vous empêcher bien souvent de voir l’arbre qui cache la forêt.

Cela fait des années que Relaxbaden répond à ces questions, les a approfondies et a composé un assortiment nous permettant de vous offrir la meilleure solution qui vous convient, dans toutes les situations. Nous examinons avec vous votre problème et vos souhaits et nous vous conseillons ensuite de manière ouverte et objective au sujet des différentes possibilités. Enfin, nous vous soumettons un conseil avisé accompagné d’une bonne proposition.

Indépendant et objectif

Relaxbaden est tout à fait indépendant. Nous déterminons intégralement nous-mêmes les produits que nous souhaitons ou que nous ne souhaitons pas acheter en stock ou proposer à la vente et nous ne sommes donc pas liés à un fabricant ou à une marque. Nous suivons simplement la demande issue du marché et veillons à pouvoir la satisfaire.
En revanche, il va de soi que nous effectuons les recherches nécessaires pour trouver les produits à placer dans notre assortiment et nous analysons avec force et détails les spécifications, les avantages et les inconvénients, le fonctionnement et la qualité du produit avant de le proposer à nos clients.

« Pour tous les goûts » : voilà notre philosophie. C’est pour cette raison que nous proposons désormais deux lignes de produits dans chaque catégorie. Les séries dites « high end » et « low end ». Pour les bains à remous, par exemple, nous proposons dans la catégorie de prix les plus bas notre propre marque de spa « Spas Nobel », un bain à remous solide et fonctionnel qui se compose de pièces et de matériaux d’origine canadienne/allemande et, pour la catégorie supérieure, les bains à remous « Calspas », l’une des meilleures marques de spa au monde, dotée d’un magnifique design, d’une forme ergonomique maximale et, « cerise sur le gâteau», d’un système de commande et de pompes.

Tant pour nos lignes de produits haut de gamme que bas de gamme, nous appliquons toujours le meilleur rapport qualité-prix, une garantie du prix le plus bas et minimum 5 ans de garantie sur les pièces.

Stock, livraison et installation

Généralement, lorsque l’on travaille avec un large assortiment de produits, l’on est confronté à des problèmes de délais de livraison. Relaxbaden comprend parfaitement que vous n’avez aucune envie d’attendre durant des mois pour recevoir votre achat et c’est pourquoi nous nous distinguons de nos concurrents par un stock important. Avec une capacité de stockage de près de 3000 m² et une moyenne d’environ 1000 pièces de saunas (à infrarouges), hammams, bains à remous pour salle de bains, fauteuils de massage et bains spa/bains à remous (aussi appelés Jacuzzi®) en stock, nous sommes l’un des plus grands fournisseurs des Pays-Bas dans le domaine. Dans la plupart des cas, nous livrons gratuitement à domicile partout aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg et vous ne payez qu’à la livraison.
Après avoir passé votre commande, notre planificateur de livraisons vous téléphone directement afin de convenir avec vous du délai de livraison le plus rapide compte tenu de votre situation.

Sur demande, vous pouvez aussi nous confier le montage et l’installation des produits livrés.

Qualité

Combiner une haute qualité à un bas prix est toujours un défi. L’un se fait souvent au détriment de l’autre. Pourtant, ce sont généralement deux facteurs déterminants pour un achat. La distance entre ces ceux extrêmes est souvent énorme. Les grandes marques investissent souvent beaucoup pour affirmer qu’elles offrent une bonne qualité tandis que les entreprises qui investissent réellement plus dans la qualité que dans les campagnes de communication sont écrasées, parce que leur marque est inconnue. On qualifie souvent les produits venus de Chine, par exemple, de produits de faible qualité, mais ce n'est pas toujours le cas. Ceux qui ne jurent, par exemple, que par la « solidité allemande » se sentiront peut-être moins bien assis dans leurs BMW s’ils découvrent que les séries 3 et 5 de BMW sont aussi produites en Chine comme la majeure partie du matériel informatique des grandes marques telles Sony et Samsung.
L’équipe d’achat de Relaxbaden a près de 10 ans d’expérience en approvisionnement (« sourcing »), ils comparent et testent les produits issus du monde entier et nous sommes convaincus que la qualité n’est pas toujours une question de pays ou de marque, mais qu’elle doit essentiellement être déterminée en fonction du produit.

Nous importons nos produits à raison de 30 % des États-Unis, 30 % de Chine et 30 % d’Allemagne. Certains de nos produits proviennent de grandes marques de renom, tandis que d’autres produits sont sans nom parce que nous les produisons nous-mêmes en collaboration avec des fabricants chinois. Notre priorité permanente est la qualité fonctionnelle de chaque produit que nous testons en profondeur et que nous optimalisons également.

En faisant preuve de créativité en termes d’achats et de développement de produit tout en veillant à l’économie de nos coûts d’exploitation, nous sommes en mesure de vous proposer à vous, client, un produit de bonne qualité à un prix bas.

Nous vous souhaitons une bonne visite de notre site Web et nous restons à votre entière disposition pour toutes vos questions ou demandes.
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